邮件清关易

邮件清关易 - 常见问题

1. 什麼是「邮件清关易」？
答: 「邮件清关易」提供全方位电子报关平台，包括网上、流动应用程式及自助平台(安装在指定邮局内)，迎合客户不同的投寄需要。「邮件清关易」无需预先登记，可输入报关资料，适合并未登记「我的特快专递」或「投寄易 」帐户的客户使用。「邮件清关易」⾃助平台更可通过「立即寄件」製作及打印投寄标籤。
2. 为什麼要使用「邮件清关易」？
答: 踏入邮政电子清关新时代，为加快清关流程，越来越多国家或地区的邮政机关已执行邮件电子清关，要求入口邮件须预先以电子方式提供投寄表格上的报关资料。邮件完成投寄后，有关资料随即会传送至目的地海关，以便邮件抵达前可进行预先清关程序，部份目的地海关更设立绿色通道，让邮件更快捷派达。为迎合大趋势，香港邮政已陆续推出全方位电子报关的平台。现时，客户可於「邮件清关易」，「投寄易」或「我的特快专递」网上平台製作网上投寄表格、或寄件前输入电子报关资料。
3. 「邮件清关易」适用於那些服务、及谁人可以使用？
答: 「邮件清关易」适用於投寄特快专递邮件*，包裹(包括空邮/平邮)、掛号／普通邮包(包括空邮及平邮)的客户。
4.「邮件清关易」需要收费吗？
答: 使用「邮件清关易」是免费的。
5. 客户需要登记「邮件清关易」帐户吗？
答: 毋须任何登记。客户可直接使用。
6. 如已填妥了特快专递或包裹(包括空邮/平邮)的手写投寄表格，客户怎样提供电子投寄资料？
答: 提供电子投寄资料方法非常方便。如客户已填妥了手写的投寄表格，客户只需於邮件投寄前，把投寄表格上填写的报关资料输入「邮件清关易」，只需完成几个简单步骤即可。
7. 客户何时要输入电子投寄资料？
答: 客户必需於邮件投寄前输入投寄资料於「邮件清关易」。若没有包含电子投寄资料的邮件已经完成投寄程序，客户就不能於「邮件清关易」后补电子投寄资料。客人亦不可退款。
8. 客户可以用什麼语言於「邮件清关易」输入电子投寄资料？
答: 英文或目的地所接受的语言。但「邮件清关易」自助平台只接受输入中文或英文的投寄资料。
9. 香港邮政员工可以替客户输入电子投寄资料吗 ？
答: 不可以。因资料涉及客户/个人和清关资料，香港邮政员工不能替任何客户输入有关资料。
10. 客户於「邮件清关易」完成输入投寄资料或製作投寄表格后会有记录吗？
答: 如有提供寄件人电邮地址，客户完成项目后，寄件人即会收到电邮通知以作记录。
11. 除「邮件清关易」外，客户可使用香港邮政其他网上平台提供电子投寄资料吗？
答: 客户亦可透过香港邮政「立即寄件」、「我的特快专递」*或「投寄易」#网上平台填妥报关资料及製作投寄表格。邮件完成投寄后，电子报关资料同样会传递至已採用邮件电子清关的目的地海关。
12. 客户如不提供电子投寄资料会有什麼影响？
答: 在使用邮件电子清关的目的的地海关机构，通常会优先处理附有电子投寄资料的邮件。如客户不提供电子投寄资料，已使用邮件电子清关的目的地海关则不能於邮件抵达前进行预先清关程序，投寄物品抵达目的地海关后就可能会被延迟处理或扣查，而导致派递延误。因此，如寄件人可於投寄邮件前提供电子投寄资料，目的地海关就可预先进行清关程序，以提升清关效率，让邮件更快捷送达收件人。
13. 那些目的地必须提供电子报关资料？
答: 寄往韩国(二○二二年七月一日起适用)、内地、欧盟27个成员国、英国、美国、瑞士及巴西的内载货品(即非文件类)邮件必须提供电子报关资料。因邮件电子清关为近年大趋势，日后将会有更多目的地邮政机关跟随，要求寄件人必须在寄件前输入电子报关资料。所以，我们建议寄件人寄件到外地时，於「邮件清关易」、「立即寄件」、「投寄易」或「我的特快专递」网上平台製作投寄表格，或选择於寄件前输入电子报关资料，以便外地海关可进行电子预先清关，加快清关手续。
14. 在使用「邮件清关易」时，客户的个人资料是否得到保护？
答: 透过「邮件清关易」网上平台收集的个人资料，香港邮政只会用作处理客户的投寄事宜，并传送与香港邮政有业务来往的邮政机构及目的地或相关海关作清关用途。除非所作用途为法例容许又或附属法例规定，否则未经资料当事人同意，所得的资料不会作其他用途。
15.「邮件清关易」对系统有何要求？
答: 瀏览器：本平台採用超文本标示语言 HTML5 标準建立网页。使用者可透过任何支援此标準的瀏览器瀏览这些网页。然而，网页的实际展示方式会因瀏览器、电脑及操作系统不同而异。
软体：Adobe Acrobat Reader。请下载最新版本瀏览及列印PDF格式档案文件。
16. 为甚麼扫描「香港邮政流动应用程式(邮件清关易)」的二维码，不能登陆到相关应用程式？
答: 这可能与客户在智能电话装置的扫描应用程式不能配对，建议客户直接在 "APP Store" 或 "Play Store" 寻找 "Hongkong Post" 或 "香港邮政" APP 便可。
17. 如客户在寄件前／后发现输入的投寄资料有错，是否可以修改？
答: 所有输入「邮件清关易」的投寄资料如有需要更改，必须於寄件前完成。客户可於确认电邮内按有关连结，即可检视或更改已提供的投寄资料。寄件后，资料不可以再作俢改。
18. 已完成输入程序的电子投寄资料可以保存多久？
答: 如邮件倘未被投寄，已完成输入程序的电子投寄资料可以在「邮件清关易」系统内保存90天。如邮件已被投寄，保存期限为6个月。如邮件为掛号／普通邮包(包括空邮及平邮) ，电子投寄资料传送与有关邮政或海关机构后会自动销毁。
19. 「邮件清关易」系统会否识别以相同的邮件编号输入清关资料？
答: 会。如投寄人在「邮件清关易」平台内输入投寄表格(例如Pos460及Pos652)上的邮寄资料，系统会即时检测邮件编号。已在「邮件清关易」递交、或已使用的邮件编号不能重覆输入。
20. 那间邮政局已安装「邮件清关易」自助平台?
答: 「邮件清关易」自助平台只安装於指定邮政局。有关详情，请瀏览香港邮政网页www.hongkongpost.hk
21. 投寄掛号／普通邮包(包括空邮及平邮)，客户怎样提供电子投寄资料？
答: 寄件人投寄普通邮包前可透过「邮件清关易」网上平台提供电子报关资料，可以透过平台製作投寄表格并按指示输入报关资料，然后列印该投寄表格并贴於邮包上即可投寄。

至於掛号邮包，寄件人如现时已使用「投寄易」网上平台製作投寄表格，则无需额外提供电子报关资料。如寄件人未有使用「投寄易」网上平台，则可透过以上方法提供电子报关资料。